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BSI推出“包容性服务风筝标记™”帮助组织展示其对弱势消费者的服务承诺
分享到 : 文章来源:bsi 更新时间:2022-05-11 00:00:00

4月25日,BSI推出了“包容性服务风筝标志”(Inclusive Service Kitemark),以确保各组织提供的服务具有包容性和灵活性,对所有消费者都是平等的、可用的和便利的——无论消费者个人情况如何。 在生活成本危机中,随着公共事业费用的上涨,以及生活在英国的弱势成年人数量的增加,保护弱势消费者从来没有像现在这样重要。  

所有的消费者都是不同的,从年龄、健康状况和财富,到能力和其他需求(如听力循环或翻译),他们的个人特征和环境差异很大。 这些可变因素,加上生活事件和外部条件的影响,可以在任何时候影响任何人,并可以将消费者置于脆弱或不利的位置。 这使得消费者在与组织的某些交易和沟通中更难做出明智的、知情的选择。

BSI“包容性服务风筝标志”的重点是保护弱势消费者群体,而组织必须证明其符合新标准BS ISO 22458《消费者脆弱性设计和提供包容性服务的要求和指南》,该标准代替了BS 18477。

除了新标准之外,“包容性服务风筝标志”还具有行业特定的要求,这些要求将测试各组织的流程是否符合性能指标。Kitemark提供了一个框架,帮助各组织及其员工理解涉及到消费者脆弱性的潜在因素,并努力制定相关流程来帮助应对挑战。

包容性服务Kitemark涵盖了能源、水和金融领域的方案,涵盖了识别客户脆弱性、产品和服务的普惠设计,包括人工智能的应用和数据收集、保护和共享,确保各组织为所有人提供包容性服务。  

为实现BSI包容性服务的目标,将由专家审核员根据BS ISO 22458标准和方案要求对各组织进行评估。这将是一个分为两部分的评估,其中包括一个在获得认证后的持续监测方案,以评估持续合规性。

BSI全球消费者承诺实践总监娜塔莎·班布里奇(Natasha Bambridge)表示: “组织了解消费者的脆弱性,并提供包容和灵活的方法,能够更好地满足消费者的各种需求,使消费者更容易获得信息、服务和产品,做出良好的决策和实现积极的结果。

 “因此,实现包容性服务Kitemark将表明一个组织在当前生活成本飙升、对弱势消费者打击尤其严重的关键时刻,持续致力于为所有人提供包容性服务。 

 “通过促进联合国可持续发展目标,特别是关于不平等的可持续发展目标SDGs 10,各组织还将受益于市场份额的增加、绩效的提高、社会价值和品牌声誉的提高。”  


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